مهام الشعبة وأهدافها استقبال الشكاوى والمقترحات وحلها أو رفعها للجهات المختصة تقديم المعلومات اللازمة للمواطنين حول الخدمات والإجراءات الجامعية مساعدة المواطنين في فهم القوانين واللوائح وتوجيههم للجهات المعنية متابعة القضايا والشكاوى لضمان حلها في الوقت المناسب العمل على تحسين جودة الخدمات بناءً على التغذية الراجعة تنظيم اللقاءات والفعاليات التي تعزز التواصل بين الإدارة والمنتسبين